钢贸心得：细节决定成败服务创造价值 - 亚洲金属网

总部位于叶卡捷琳堡的SIC（俄罗斯）有限公司成立于1991年，是一家面向俄罗斯以及独联体国家销售螺纹钢、型材、板材等钢材的贸易公司，目前已经发展为一家集批发、零售以及加工为一体的综合性贸易公司。
亚洲金属网：苏赫涅夫先生，请介绍一下贵公司的基本情况。
苏赫涅夫：好的，我公司经营钢材贸易已经有26年多的时间了，分公司遍布俄罗斯各地。所有的分公司均有自己的仓库，可以提供全方位的服务。我公司钢材库存量高达25万吨，品种多样、型号齐全。目前已经发展为集批发、零售以及加工为一体的综合性贸易公司。我们有20个钢材服务中心，可以加工电焊钢管、钢瓦、瓦楞以及其他钢材产品，这使得我们可以极大满足不同客户的需求，在市场更有竞争力。我公司始终秉持服务至上的原则，提供切割、包装以及配送等全方位服务。由于我公司可以提供便利的配送服务，大大节省了客户的时间以及运输成本。

亚洲金属网：近几年SIC是如何发展壮大的？与同行相比优势在哪里？
苏赫涅夫：近几年的时间里，我公司一跃发展为俄罗斯三大钢材贸易公司之一。其中的原因如下：
第一，钢材品种多样化。我们的钢材库存涉及2,800多种样式，能够保证客户选购到自己满意的产品。此外，正如之前所讲，我们的产品拥有价格优惠以及运输时间短的优势。
第二，钢材价格便宜。我们走的是薄利多销的路线，客户采购效率高，占用资金少。
第三，服务到位。我们有很多销售经理，跟客户保持紧密联系，能随时答疑解惑、提供帮助。对于固定客户，我们给予优待，提供特殊的付款方式和合作模式。
第四，产品质量高。我公司严格对产品质量严格把关，供应商均为俄罗斯和国外大型钢厂，我们自己的服务中心严格检验产品质量。
第五，在当今数字化时代，钢材贸易需要与时俱进。我公司引进网上交易平台，提高成交效率，这是明显优势。

亚洲金属网：贵公司的客户群有哪些?
苏赫涅夫：我们的客户主要是石油和天然气公司、建筑公司和加工厂。我公司是很多俄罗斯著名工程的供货商。去年，我们的客户约有7.5万家。我公司在福布斯排行榜前200位。
亚洲金属网：请问SIC公司都为俄罗斯哪些工程提供过货源？
苏赫涅夫：最著名的是莫斯科大剧院和为2014年冬奥会专门在索契修建的Aisberg酒店。此外，海参崴的俄罗斯岛大桥以及喀山的国际机场都选用我们的钢材作为建筑原料。除此之外，作为俄罗斯最大的体育馆之一的喀山竞技场、位于亚马尔半岛的萨贝塔港和位于圣彼得堡的普尔科沃国际机场的建设都有采用我公司提供的钢材产品。

亚洲金属网：SIC公司是如何选择钢材和设备的供应商的？
苏赫涅夫：在我们选择供应商之前一般都会进行大量的调研。在选择钢材供应商时，我们会考虑很多因素，例如：物流是否便利、政策是否友好、价格是否优惠。目前，我们的供应商主要是国内外知名冶金集团。
在生产设备的选择上，我们一般考虑以下因素：信誉度、稳定性、技术性以及经济效益。经过再三比较和检验，最终我们选择最满足我们需求的设备。
目前，我们所有的服务中心都配备了现代化、专业的设备保证生产、加工高质量的产品。
亚洲金属网：贵公司引进了什么新的技术？目前还有什么问题存在吗？
苏赫涅夫：为了适应不断变化的行情，我们对公司结构以及工作系统也进行了调整。现在处于数字化时代，最大限度地运用自动化以及现代数字技术将很大程度地提高办事效率。
今年，我们打算启动线上交易，B2B模式可以实现24小时在线交易，更大限度地节省了时间和交流成本。线上交易最大的优点是可以实现快速下单、开发票，不需要邮件、电话提醒。如果非要说还有什么困难的话，那就是部分客户依然习惯于和销售经理交谈。解决的办法就是，不断地推广、解决所有线上问题，不断优化。此外，对于B2C模式，我们公司有特别好的网络商店，用户可以通过该平台询价。
亚洲金属网：请问未来10年内贵公司有何规划？
苏赫涅夫：我们会紧跟市场变化趋势，从不同领域发展、壮大公司业务。我相信，认准市场走势将更好地巩固SIC公司在钢材行业的所处的领先地位，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。
亚洲金属网：据我们了解，去年俄罗斯钢材出口急剧增加，并且在国际市场的竞争优势逐步凸显，尤其是冷轧卷和螺纹钢备受海外客户青睐。请介绍一下原因。
苏赫涅夫：是的。我想最主要的原因有两点：一是作为老牌的钢材生产国，俄罗斯钢材质量较高；二是因为去年俄罗斯卢布大幅贬值，导致俄方钢材出口价格优势凸显。
亚洲金属网：您对未来5年俄罗斯钢材市场的预测是怎样的？
苏赫涅夫：我觉得现在处于信息时代，钢材市场日新月异，越来越受到更多因素的影响，未来5年可能会发生太多难以预料的行情。我希望在贵网站对市场的理性分析帮助下，让我们对国内外市场形势能有更好的把控，能够长期受益。
亚洲金属网：感谢您接受我们的专访，愿贵司业务蒸蒸日上。
苏赫涅夫：谢谢！